UNA BREVE INTRODUCCIĂ“N
Las marcas necesitan conversar con sus consumidores. En realidad, para crear pertenencia en sus comunidades de referencia, necesitan que los consumidores acepten conversar con ellas.
La imposiciĂłn de marcas a travĂ©s de medios tradicionales carece de la facultad de escuchar, recurriendo a inversiones cada vez más onerosas para lograr el mĂnimo derrame esperado.
Los medios digitales parecen suplir esta carencia, pero no lograr remediarla totalmente por si solos.
Esto se debe a que, por ejemplo, en una activaciĂłn (promociĂłn) tradicional como lo es la carga de un cĂłdigo provisto en el envase, se requiere de muchĂsimo esfuerzo para que el consumidor tenga recordaciĂłn de la acciĂłn desde que contacta la consigna en medios, y hasta que está dispuesto y frente al medio de acceso para hacerlo.
La dispersiĂłn es altĂsima y las estadĂsticas lapidarias. ¿Cuántos de los destinatarios de una comunicaciĂłn, finalmente acceden a un website o una red social para cargar un cĂłdigo? ¿1 cada 10.000?
EL DIAGNĂ“STICO
Basta un breve análisis para entender esta situación:
Desde que el usuario recibe el mensaje/estĂmulo para participar de una promociĂłn, y hasta que se encuentra frente al medio a travĂ©s del cual hacerlo, pasa una vida. Y debe entenderse que, en tĂ©rminos de capitalizar la inversiĂłn en el estĂmulo, ¨una vida¨ puede ser un dĂa, una hora y hasta solo un minuto.
Y esto se debe a que se pretende del usuario una reacciĂłn medida, planificada y racional, en vez de capitalizar su reacciĂłn compulsiva e inmediata tras ser estimulado.
DES-APROVECHANDO LAS TERMINALES MĂ“VILES
Todos, absolutamente todos los consumidores tienen una terminal mĂłvil, ¿por quĂ© estas acciones no capitalizan adecuadamente esta situaciĂłn? La respuesta es sencilla: porque no pueden.
Las redes sociales ofrecen públicos cada vez más segmentados, con usos y costumbres definidos y cerrados. El uso de navegadores web para acceder sitios y landin-pages desde los móviles aún resulta incómodo para los usuarios.
Será por ello que la mayorĂa de las marcas y empresas optan por promover sus propias app (aplicaciones mĂłviles).
LA INUTILIDAD DE LAS APLICACIONES MĂ“VILES
Exceptuando unos muy pocos casos, las app son un rotundo fracaso.
Menos del 3% de los usuarios descargan las aplicaciones propuestas por marcas y empresas, y en la mayorĂa de los casos las eliminan casi de inmediato. La inversiĂłn en una app jamás se amortiza, es apenas un esfuerzo figurativo.
LA SOLUCIĂ“N
Todos los usuarios de terminales mĂłviles utilizan WhatsApp, todo el tiempo, todos los dĂas. En sus casas, en el trabajo, en la calle, para todo y con todos.
Basta entonces imaginar la informaciĂłn corporativa, comercial y promocional de una empresa en WhatsApp, disponible todos los dĂas, las 24 horas, en cualquier lugar. Pero, por sobre todo, a travĂ©s del canal de comunicaciĂłn más transversal y aceptado.
Claramente, el camino es WhatsApp.
WABOT
WABOT es un desarrollo de Infometrika Comunicación (www.wabot.com.ar), que provee soluciones de automatización, inteligencia artificial y transacciones, a través de WhatsApp.
Al conversar con WABOT, el usuario conversa con un bot o mĂłdulo IA ciento por ciento customizable, capaz de brindar servicios en mĂşltimples escenarios y con diversas funcionalidades.
Actualmente WABOT es utilizado para:
- ComunicaciĂłn corporativa interna.
- GestiĂłn de ventas.
- Promociones y activaciones.
- DifusiĂłn de contenidos.
- Registros y afiliaciones.
- Asistencia y servicios al cliente.
- Toma de reclamos y denuncias.
- Otros.
Ello, gracias a que cada mĂłdulo WABOT cuenta con la posibilidad de incorporar funciones y soluciones especĂficas, por ejemplo:
- Reconocer palabras y asociar a estas respuestas especĂficas (contenidos).
- Geolocalizar puntos de venta, pago y/o interés.
- Validar identidad, tanto a partir del registro del usuario, como sobre bases de datos preexistentes.
- Accesar contenidos categorizados (distintas segmentaciones de usuarios acceden a distintos contenidos en un mismo bot).
- Derivar a operador humano.
- Integrar de APIs y enlaces a informaciĂłn y bases de datos externas.
- Emitir cupones/vouchers con codificaciĂłn para su validaciĂłn.
- Permitir la validación de vouchers por sus códigos, dándolos de baja una vez utilizados.
- Manejar RSS de noticias y blogs en tiempo real.
- Etc.
MODELOS DE NEGOCIO
Esto define dos modelos de negocio:
El de ¨ACTIVACIĂ“N¨, por ejemplo las promociones con fecha de finalizaciĂłn y que se consolidan con un proceso de premiaciĂłn.
El ¨CORPORATIVO¨, donde el bot toma identidad como canal de acceso a una marca o empresa, y perdura a lo largo del tiempo.
La lĂłgica indica que, si por fin se ha logrado abordar al usuario a travĂ©s de su terminal mĂłvil, entonces no hay que abandonarlo sino retenerlo. Justamente, la mayorĂa de las activaciones pecan de ello, de no retener al usuario que se ha interesado en la marca y a tomado contacto con ella a travĂ©s de WhatsApp.
De hecho, un usuario que accede a travĂ©s de WhatsApp, difĂcilmente quiera ¨retroceder¨ y asumir otra vĂa de contacto. ¿Por quĂ© habrĂa de hacerlo, si WhatsApp representa su mundo social, personal, laboral y familiar?
Las marcas y empresas deben optar por un modelo CORPORATIVO, usando WhatsApp como su canal principal para conversar regularmente con los consumidores e incluir, conforme a su agenda de marketing y promociones, las activaciones de marca usando como pivot su acceso WhatsApp habitual.
Más info en: wabot.com.ar
Alejandro Kampelmacher
CEO en Infometrika ComunicaciĂłn
Alejandro Kampelmacher se desempeña desde hace 30 años en comunicación corporativa, marketing y publicidad, y desde hace 13 años es un referente para la industria de mobile marketing.
Yo quiero saber qué cuesta $$$ poder usar wabot se habla de todo pero no dan valores a pagar o como se maneja ese tema y por otro lado entendà la mitad de todo;no veo como como ingresar a una prueba piloto ?
ResponderEliminarEstimado Fernando, puedes contactarnos a: contacto@wabot.com.ar y solicitar la informaciĂłn que necesites. Saludos y gracias por tu comentario.
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